(फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट की प्राथमिक जिम्मेदारी क्या है?)

(A) Handling housekeeping duties / सफाई के कार्य संभालना

(B) Managing front desk operations / फ्रंट डेस्क के परिचालन

(C) Preparing financial reports / वित्तीय रिपोर्ट्स तैयार करना

(D) Assisting with marketing campaigns / मार्केटिंग अभियान में सहायता करना

2. Which of the following skills is essential for a Front Office Assistant?

(फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट के लिए निम्नलिखित में से कौन सी कौशल आवश्यक है?)

(A) Cooking / पकाने का कौशल

(B) Software development / सॉफ्टवेयर विकास

(C) Communication and interpersonal skills / संचार और व्यक्तिगत कौशल

(D) Automotive repair / ऑटोमोटिव मरम्मत

3. What is the purpose of a guest registration process at the front desk?

(फ्रंट डेस्क पर मेहमान पंजीकरण प्रक्रिया का उद्देश्य क्या है?)

(A) To schedule housekeeping services / सफाई सेवाओं को अनुसूचित करने के लिए

(B) To maintain inventory records / इन्वेंटरी रिकॉर्ड रखने के लिए

(C) To track employee attendance / कर्मचारी की उपस्थिति का पता लगाने के लिए

(D) To collect guest information and check-in details / मेहमान की जानकारी और चेक-इन विवरण एकत्र करने के लिए

4. How should a Front Office Assistant handle a dissatisfied guest?

(एक नाखुश मेहमान के साथ फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट को कैसे व्यवहार करना चाहिए?)

(A) Ignore their complaints / उनकी शिकायतों को नजरअंदाज करें

(B) Offer a sincere apology and try to resolve the issue promptly / एक ईमानदारी से माफ़ी मांगें और तुरंत समस्या का समाधान करने का प्रयास करें

(C) Ask them to leave the premises immediately / उन्हें तुरंत प्रांगण छोड़ने के लिए कहें

(D) Complain about the guest to their colleagues / मेहमान के बारे में उनके सहयोगियों को शिकायत करें

5. What should a Front Office Assistant do if a guest asks for local tourist recommendations?

(यदि कोई मेहमान स्थानीय पर्यटक स्थलों की सिफारिश करता है, तो फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट को क्या करना चाहिए?)

(A) Refuse to provide any recommendations / किसी भी सिफारिश का इनकार करें

(B) Provide a list of places to avoid / टालने वाली जगहों की सूची प्रदान करें

(C) Recommend popular local attractions and activities / प्रसिद्ध स्थानीय आकर्षण और गतिविधियों की सिफारिश करें

(D) Direct the guest to contact the local police for recommendations / मेहमान को सिफारिश के लिए स्थानीय पुलिस से संपर्क करने के लिए निर्देशित करें

6. Which of the following documents is typically required during the guest check-in process?

(मेहमान चेक-इन प्रक्रिया के दौरान आम तौर पर निम्नलिखित में से कौन से दस्तावेज़ की आवश्यकता होती है?)

(A) Birth certificate / जन्म प्रमाण पत्र

(B) Marriage certificate / विवाह प्रमाण पत्र

(C) Passport or ID card / पासपोर्ट या आईडी कार्ड

(D) School report card / स्कूल रिपोर्ट कार्ड

7. What does the term "room occupancy" refer to in the hotel industry?

(होटल उद्योग में "कक्ष भराई" शब्द का क्या अर्थ है?)

(A) The number of available rooms for booking / बुकिंग के लिए उपलब्ध कक्षों की संख्या

(B) The number of rooms undergoing maintenance / मरम्मत के लिए उपलब्ध कक्षों की संख्या

(C) The number of rooms reserved for VIP guests / वीआईपी मेहमानों के लिए आरक्षित कक्षों की संख्या

(D) The number of rooms occupied by guests / मेहमानों द्वारा अधिग्रहण की गई कक्षों की संख्या

8. How can a Front Office Assistant ensure the security of guest valuables?

(फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि मेहमान के कीमती सामान की सुरक्षा हो?)

(A) Share the guest's valuables with other staff members / मेहमान के कीमती सामान को अन्य कर्मचारियों के साथ साझा करें

(B) Keep the valuables locked in a secure place / कीमती सामान को एक सुरक्षित स्थान में बंद रखें

(C) Advise the guest to carry their valuables at all times / मेहमान से सलाह दें कि वे हमेशा अपने कीमती सामान ले जाएं

(D) Leave the valuables in the guest's room for easy access / कीमती सामान को आसान पहुंच के लिए मेहमान के कक्ष में छोड़ दें

9. What should a Front Office Assistant do if a guest requests an early check-in?

(यदि कोई मेहमान पहले समय पर चेक-इन का अनुरोध करता है, तो फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट को क्या करना चाहिए?)

(A) Allow the early check-in without any additional charge / कोई भी अतिरिक्त शुल्क के बिना पहले समय पर चेक-इन की अनुमति दें

(B) Politely decline the request as it is not allowed / अनुमति नहीं है इसलिए अनुरोध का अस्वीकार करें

(C) Offer the guest a late check-out option instead / बजाय इसके, मेहमान को देर से चेक-आउट का विकल्प प्रदान करें

(D) Charge an extra fee for the early check-in / पहले समय पर चेक-इन के लिए अतिरिक्त शुल्क लगाएं

10. How can a Front Office Assistant assist a guest with transportation arrangements?

(फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट मेहमान की यातायात व्यवस्था में कैसे सहायता कर सकते हैं?)

(A) Arrange for a personal vehicle to pick up the guest / मेहमान को उठाने के लिए एक व्यक्तिगत वाहन का इंतजाम करें

(B) Provide the guest with a map and ask them to find their own way / मेहमान को नक्शा प्रदान करें और उनसे खुद ही रास्ता ढूंढने को कहें

(C) Direct the guest to the nearest airport / मेहमान को नजदीकी हवाई अड्डे के लिए निर्देशित करें

(D) Provide information about available transportation options and help in arranging a suitable mode of transport / उपलब्ध यातायात विकल्पों के बारे में जानकारी प्रदान करें और एक उपयुक्त परिवहन के इंतजाम में मदद करें

11. How can a Front Office Assistant handle a phone call from an angry guest?

(एक नाराज मेहमान से फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट कैसे फोन कॉल का संबोधन करेंगे?)

(A) Hang up the phone immediately to avoid confrontation / मुठभेड़ से बचने के लिए तुरंत फोन काट दें

(B) Shout back at the guest to assert authority / मेहमान को प्राधिकरण सुनिश्चित करने के लिए उनसे वापस चिल्लाएं

(C) Listen attentively, empathize with the guest's concerns, and offer to resolve the issue / ध्यान से सुनें, मेहमान की चिंताओं के साथ समानुभूति करें और समस्या का समाधान करने का प्रस्ताव करें

(D) Transfer the call to a supervisor and let them handle the situation / कॉल को सूपरवाइज़र को स्थानांतरित करें और उन्हें स्थिति का सामना करने दें

12. What should a Front Office Assistant do when a guest checks out of the hotel?

(जब किसी मेहमान का होटल से चेक-आउट होता है, तो फ्रंट ऑफिस असिस्टेंट को क्या करना चाहिए?)

(A) Ask the guest to leave immediately and not return / मेहमान से तुरंत छोड़ने का अनुरोध करें और वापस न आने का कहें

(B) Provide the guest with a discount coupon for their next stay / मेहमान को अपने अगले रहने के लिए डिस्काउंट कूपन प्रदान करें

(C) Check the room for any damages and charge the guest accordingly / कक्ष में किसी भी क्षति के लिए जांच करें और मेहमान से उसके अनुसार शुल्क लें

(D) Express gratitude for their stay, settle any outstanding bills, and bid farewell to the guest / उनके रहने के लिए कृतज्ञता व्यक्त करें, किसी भी बकाया बिल को समाधान करें और मेहमान को विदाई दें